Política de Reembolsos

En Thamara Cloud queremos que estés satisfecho con nuestros servicios. Ofrecemos una Garantía de Devolución de Dinero de 30 días para nuestros planes estándar de hosting (plazos anuales o superiores). Si cancelas tu cuenta de hosting dentro de los 30 días posteriores a la compra inicial, podrás solicitar el reembolso total de las tarifas de hosting.

Esta política de reembolsos se aplica a los servicios básicos de hosting. Los registros de dominios, las tarifas de configuración y los servicios adicionales (certificados SSL, servicios de terceros, etc.) no son reembolsables una vez adquiridos, porque incurrimos en costos por ellos (por ejemplo, cuando registramos un dominio a tu nombre, no podemos “anular” el registro ante el registry para obtener un reembolso). Si recibiste un dominio gratuito como parte de una promoción y cancelas el hosting dentro del período con garantía de devolución, la tarifa estándar del dominio podrá deducirse de tu reembolso si deseas conservar el dominio. Como alternativa, puedes cancelar también el dominio (si estás dentro del período de gracia) o transferirlo.

Los planes de hosting de por vida tienen una política especial: debido a su naturaleza de pago único, solo son reembolsables dentro de los primeros 30 días desde la compra (igual que lo anterior). Pasados los 30 días, no hay reembolsos para los planes de por vida.

Si estás en un plan mensual, la garantía de 30 días se aplica al primer mes. Después de eso, los servicios mes a mes no se reembolsan si se cancelan a mitad de mes; simplemente no se renovarán el mes siguiente.

Para solicitar un reembolso, debes cancelar el servicio y pedir expresamente el reembolso a través de nuestro equipo de soporte o del departamento de facturación. Procesaremos los reembolsos elegibles en un plazo de 10 días hábiles al método de pago original.

Ten en cuenta: La garantía de devolución existe para que puedas probar nuestros servicios sin riesgo. Los clientes que infrinjan nuestros Términos (por ejemplo, que sean terminados por abuso) no son elegibles para reembolsos. Además, si ya solicitaste y recibiste un reembolso, eres bienvenido a registrarte de nuevo en el futuro, pero la garantía de devolución podría no aplicarse a un nuevo registro si detectamos uso indebido de la política.