سياسة الخصوصية

خصوصيتك مهمة بالنسبة لنا في Thamara Cloud. توضح سياسة الخصوصية هذه المعلومات التي نجمعها، وكيف نستخدمها ونشاركها، وحقوقك المتعلقة بتلك المعلومات. نحن ملتزمون بالشفافية والامتثال لقوانين الخصوصية المعمول بها، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR) والقوانين ذات الصلة في البلدان التي نعمل بها (مثل قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا للمقيمين في الولايات المتحدة، وغيرها).

باستخدامك لخدمات أو موقع Thamara Cloud، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة. إذا كنت لا توافق على هذه السياسة، يرجى التوقف عن استخدام خدماتنا. قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر (انظر القسم 9 بشأن التغييرات).
إذا كان لديك أي أسئلة أو طلبات تتعلق ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
support@thamara.cloud

1. من نحن (جهة التحكم في البيانات)

توفر Thamara Cloud (“ثمرة كلاود”، “نحن”، “لنا”، أو “الشركة”) خدمات استضافة الويب والخدمات ذات الصلة عالميًا. ولأغراض قانون حماية البيانات، تُعد Thamara Cloud [كيانًا واحدًا في دولة محددة — أو إن كانت عدة كيانات، تُذكر هنا]. تُعتبر Thamara Cloud “جهة التحكم في البيانات” الخاصة بمعلوماتك الشخصية، أي أننا نحدد كيفية ولماذا تتم معالجة بياناتك الشخصية.
تفاصيل الاتصال بنا:

• اسم الشركة: Thamara Cloud LLC
• العنوان: 1111B S Governors Ave STE 28253, Dover, DE, United States, 19904
• البريد الإلكتروني: support@thamara.cloud

إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو المملكة المتحدة، يمكنك أيضًا التواصل مع ممثلنا في الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة على [بيانات الاتصال بالممثل وفق المادة 27 من الـGDPR إن لزم].

2. ما المعلومات التي نجمعها

نحن نجمع فقط البيانات الشخصية الضرورية لتقديم خدماتنا وتشغيل أعمالنا. وتندرج أنواع البيانات ضمن الفئات التالية:

أ. المعلومات التي تزودنا بها:

• بيانات تسجيل الحساب: عند التسجيل في خدماتنا، نطلب منك معلومات مثل: الاسم، البريد الإلكتروني، عنوان الفواتير، رقم الهاتف (في بعض الحالات)، واسم المستخدم/كلمة المرور.إذا قمت بتسجيل نطاق (Domain)، نطلب البيانات المطلوبة من ICANN مثل: اسم المالك، العنوان، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف — وتُستخدم هذه البيانات في سجلات النطاقات.

• بيانات الدفع: لإتمام عملية الدفع، نقوم نحن أو شركاؤنا في معالجة الدفع بجمع تفاصيل مثل: أرقام البطاقات الائتمانية أو معرّفات PayPal وغيرها. نحن لا نخزّن أرقام البطاقات الكاملة على خوادمنا؛ تُدار هذه العملية بواسطة مزود دفع معتمد بمعايير PCI.نحتفظ فقط ببعض تفاصيل المعاملة الأساسية (مثل آخر 4 أرقام من البطاقة، نوعها، تاريخ الانتهاء، واسم صاحبها وعنوانه للفواتير) لأغراض السجلات المحاسبية والامتثال الضريبي.

• مراسلات الدعم: عند التواصل معنا عبر تذاكر الدعم أو البريد الإلكتروني أو الهاتف، قد نجمع المعلومات التي تقدمها لنا مثل تفاصيل الأعطال أو لقطات الشاشة. نحتفظ بسجلات التواصل لتحسين الدعم والخدمات.

• قد يتم تسجيل المكالمات لأغراض التدريب والجودة (وسيتم إخطارك قبل التسجيل).الاستبيانات والمسابقات: في بعض الأحيان قد نقدم استبيانات أو مسابقات أو عروض ترويجية اختيارية. إذا شاركت، قد نطلب منك معلومات مثل رأيك أو عنوان الشحن لتسليم الجائزة. وسيتم إعلامك عند المشاركة بنوع البيانات والغرض من استخدامها.

ب. المعلومات التي نجمعها تلقائيًا:

• بيانات الاستخدام والسجلات (Usage and Log Data): عند زيارة موقعنا thamara.cloud أو تسجيل الدخول إلى حسابك، تقوم خوادمنا بجمع معلومات تلقائية مثل: عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، نوع الجهاز، الصفحات التي زرتها، الوقت والتاريخ، والموقع المُحيل. كما نقوم بتسجيل أنشطة الدخول والإجراءات داخل لوحة التحكم لأغراض الأمان والمراجعة.
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies): نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة مثل Web Beacons وPixels. تساعدنا هذه الملفات على: تذكّر جلسات تسجيل الدخول، تحليل استخدام الموقع، تخصيص المحتوى والإعلانات.
• يمكنك إدارة تفضيلات الكوكيز من خلال شريط موافقة ملفات تعريف الارتباط. تُستخدم الكوكيز الأساسية لتشغيل الموقع، بينما تُستخدم كوكيز التحليل والإعلانات بموافقتك فقط (مثل Google Analytics). راجع قسم سياسة الكوكيز (القسم 10) للمزيد من التفاصيل.
• المراقبة والأمان (Monitoring and Security): لأغراض الأمان السيبراني، نستخدم أدوات مثل جدران الحماية وأنظمة كشف الاختراق، والتي قد تسجل عناوين IP وأنماط السلوك المشبوهة (مثل محاولات تسجيل الدخول الفاشلة المتكررة). يتم ذلك لحماية شبكتنا وحساباتك من النشاطات الضارة.

ج. معلومات من أطراف ثالثة:

• قد نحصل على معلومات عنك من مصادر خارجية مثل:
• شركاء المبيعات أو الإحالة: إذا تمت إحالتك إلى ثمرة كلاود من خلال شريك أو مسوّق بالعمولة.
  
• تسجيل الدخول عبر أطراف ثالثة: مثل “تسجيل الدخول باستخدام Google أو Facebook” — نحصل فقط على المعلومات الأساسية من حسابك (إذا اخترت ذلك).
  
• سجلات WHOIS: عند نقل نطاقك إلينا، قد نسترجع بيانات التسجيل من المزوّد السابق.
  
• قواعد بيانات عامة أو قوائم مكافحة الاحتيال: للتحقق من النشاطات المشبوهة (مثل التحقق من عناوين IP المدرجة في قوائم البريد المزعج).
  
• شركاء الإعلانات: إذا زرت موقعنا عبر حملة دعائية، قد نعرف الحملة أو الكلمة المفتاحية التي قادتك إلينا (غالبًا بدون تحديد هويتك الشخصية).
  
• نحن نتعامل مع أي بيانات من أطراف ثالثة وفقًا لهذه السياسة ونلتزم بقيود المصدر الذي زوّدنا بها (أي لا نستخدمها إلا للغرض المصرح به).

د. البيانات الحساسة:
لا نقوم عمدًا بجمع بيانات شخصية حساسة مثل: أرقام الهوية الحكومية، كلمات مرور الحسابات المالية، البيانات الحيوية (البصمات أو التعرف على الوجه)، المعلومات الصحية أو الدينية أو السياسية.

يُرجى عدم تزويدنا بهذه البيانات إلا إذا كانت ضرورية تمامًا (مثل إثبات الهوية في حال نزاع على ملكية حساب — وسنطلبها صراحة عند الحاجة).كما أننا لا نجمع أو نعالج الفئات الخاصة من البيانات الشخصية (مثل العرق، المعتقدات، التوجهات، أو العضوية النقابية).
وأي محتوى من هذا النوع يظهر على موقعك يقع تحت مسؤوليتك وحدك كمشغّل للموقع، ونحن نعالجه فقط كجزء من عملية الاستضافة التقنية.

3. كيف نستخدم معلوماتك (الأغراض والأسس القانونية)

في ثمرة كلاود (Thamara Cloud) نستخدم بياناتك الشخصية فقط لأغراض تجارية مشروعة ووفقًا للقوانين المعمول بها في حماية البيانات.
وبموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، يجب أن نوضح الأسس القانونية التي نعتمد عليها في معالجة بياناتك.

اعتمادًا على طبيعة الاستخدام، قد يستند المعالجة إلى أحد أو أكثر من الأسس التالية:

• (أ) تنفيذ العقد المبرم بيننا وبينك (لتمكيننا من تقديم الخدمة).
  
• (ب) المصلحة المشروعة (بعد موازنة الأثر على حقوقك وحرياتك).
  
• (ج) موافقتك الصريحة (مثل ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية أو الرسائل التسويقية).
  
• (د) الامتثال للالتزامات القانونية.

وفيما يلي شرح تفصيلي للأغراض التي نستخدم فيها بياناتك والأساس القانوني لكل منها:

تقديم الخدمات وصيانتها 

نستخدم بياناتك لتفعيل حساب الاستضافة، وتسجيل النطاقات، وتقديم الدعم الفني، وضمان عمل الخدمات كما ينبغي. على سبيل المثال: استخدام اسم النطاق وعنوان الـIP لتوجيه حركة الإنترنت إلى خادمك، أو استخدام بريدك الإلكتروني لإرسال إشعارات الخدمة.
الأساس القانوني: تنفيذ العقد + المصلحة المشروعة في ضمان أداء الخدمات بشكل سليم.

 إدارة الحساب والتواصل

نستخدم بياناتك لإرسال رسائل مهمة متعلقة بحسابك، مثل: رسائل الترحيب، إعادة تعيين كلمة المرور، الفواتير، تنبيهات التجديد، الإشعارات الأمنية، وتحديثات السياسات. هذه الرسائل ليست تسويقية بل ضرورية لتشغيل الخدمة.
الأساس القانوني: تنفيذ العقد + المصلحة المشروعة في إبقائك على اطلاع دائم.

معالجة المدفوعات 

نستخدم بيانات الدفع الخاصة بك لتحصيل رسوم الخدمات أو معالجة الاسترجاع عند الحاجة. نحتفظ بسجلات الفواتير لأغراض المحاسبة والتدقيق والالتزام الضريبي.
الأساس القانوني: تنفيذ العقد + الالتزامات القانونية.

الدعم الفني 

عند تواصلك مع الدعم، نستخدم بياناتك وسجلات الخدمة لحل المشكلة. قد يتطلب الأمر — بموافقتك — الوصول المؤقت إلى حسابك أو مراجعة سجلات الخادم.
الأساس القانوني: تنفيذ العقد + المصلحة المشروعة في تحسين جودة الخدمة.

تحسين الخدمات وتحليل الأداء

نستخدم بيانات الاستخدام والتحليلات لفهم كيفية تفاعل العملاء مع موقعنا وخدماتنا، ولتحسين تجربة المستخدم وتطوير خصائص جديدة وتحسين الأداء العام. نستخدم بيانات مجمعة أو مجهولة الهوية كلما أمكن.
الأساس القانوني: المصلحة المشروعة — في تحسين الخدمات دون المساس بحقوقك.

التسويق والنشرات الإخبارية

إذا وافقت على تلقي الرسائل التسويقية، سنستخدم اسمك وبريدك الإلكتروني لإرسال:
عروض خاصة، تحديثات المنتجات، أو نشرات إخبارية. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر رابط “إلغاء الاشتراك” في البريد الإلكتروني أو من إعدادات الحساب. قد نرسل عروضًا مرتبطة بالخدمات التي تستخدمها (مثل ترقية خطتك).
الأساس القانوني: الموافقة (للمستخدمين في الاتحاد الأوروبي أو حيثما يفرض القانون ذلك)، وفي بعض الحالات المصلحة المشروعة في التواصل حول خدمات مشابهة مع احترام حق الرفض (opt-out).

الإعلانات

قد نستخدم شبكات إعلانات خارجية مثل Google Ads أو Meta/Facebook Ads للترويج لخدماتنا.
إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط التسويقية، قد تُستخدم هذه الشبكات لتخصيص الإعلانات أو تتبّع التحويلات (مثل “إعادة الاستهداف” بعد زيارة صفحة التسعير). لا نشارك اسمك أو بريدك الإلكتروني مع المعلنين دون موافقتك.
الأساس القانوني: الموافقة (في الاتحاد الأوروبي عبر شريط الكوكيز)، أو المصلحة المشروعة في الترويج للخدمات، مع احترام إعدادات “عدم التتبع” (Do Not Track).

الأمان ومنع إساءة الاستخدام

نستخدم بيانات مثل عناوين IP ونشاط الحساب لمراقبة وحظر الأنشطة الضارة، مثل محاولات الاختراق، التسجيلات الاحتيالية، أو هجمات DDoS. قد نقوم بحظر عنوان IP مشبوه أو تقييد حساب جديد عالي الخطورة.
الأساس القانوني: المصلحة المشروعة — في الحفاظ على أمان الخدمات ومستخدميها، وقد يتداخل أحيانًا مع التزامات قانونية (مثل التعاون مع جهات إنفاذ القانون).

الامتثال القانوني 

قد نُعالج أو نحتفظ بالبيانات للامتثال للقوانين مثل:

• متطلبات الضرائب والتدقيق المالي.
  
• الاستجابة للطلبات القانونية من السلطات المختصة (مثل أوامر المحكمة).
  
• التحقق من الهوية (KYC) عند الضرورة.
  الأساس القانوني: الالتزامات القانونية + المصلحة المشروعة في التعاون مع الجهات الرسمية وحماية حقوقنا القانونية.
  

تطبيق الشروط والسياسات 

نستخدم البيانات للتحقيق في الانتهاكات أو إساءة استخدام الخدمات، مثل فحص سجلات البريد عند الاشتباه في إرسال رسائل مزعجة، أو مراجعة محتوى موقع مخالف للقانون. قد نستخدم البيانات أيضًا في الإجراءات القانونية للدفاع عن مصالحنا.
الأساس القانوني: المصلحة المشروعة في حماية أعمالنا وإنفاذ القواعد بعدالة وأمان.

الاندماجات أو نقل الأعمال 

في حال اندماج ثمرة كلاود أو استحواذ طرف آخر عليها، قد يتم نقل بياناتك إلى الجهة الجديدة المالكة. سنحرص على أن تلتزم الجهة الجديدة بسياسة الخصوصية نفسها.
الأساس القانوني: المصلحة المشروعة في استمرارية العمل، وسنخطر المستخدمين عند حدوث أي تغيير جوهري كما يقتضيه القانون.

لا نستخدم بياناتك الشخصية لأي أغراض أخرى غير مذكورة أعلاه.
لا نقوم بأي معالجة آلية أو اتخاذ قرارات مؤتمتة تؤثر عليك قانونيًا أو بشكل جوهري دون تدخّل بشري مباشر.

4. مع من نشارك معلوماتك

في ثمرة كلاود (Thamara Cloud) نحن نقدم خدمات الاستضافة — ولسنا في تجارة بيع البيانات.
نؤكد أننا لا نبيع معلوماتك الشخصية لأي طرف ثالث مقابل الربح. ومع ذلك، قد نشارك بعض المعلومات مع أطراف ثالثة في حالات محددة وضرورية لتشغيل خدماتنا أو للامتثال للقانون، كما يلي:

أ. مجموعة ثمرة كلاود والموظفون

إذا كانت ثمرة كلاود تعمل من خلال عدة فروع أو شركات تابعة (مثل فرع في الاتحاد الأوروبي وآخر في الولايات المتحدة)، فقد يتم مشاركة بياناتك داخليًا بين كيانات المجموعة لأغراض التشغيل.

كما يمكن لموظفينا أو وكلائنا أو المتعاقدين الذين يحتاجون الوصول إلى البيانات الشخصية (مثل فرق الدعم الفني، الأمن السيبراني، المحاسبة، أو مراجعة الجودة) الاطلاع على بياناتك فقط في حدود مهامهم.

جميع هؤلاء الأفراد ملتزمون باتفاقيات سرية المعلومات وبما ورد في سياسة الخصوصية هذه.

ب. مزودو الخدمات

نستعين بعدد من الشركات الموثوقة للمساعدة في تقديم خدماتنا. هذه الشركات تتعامل مع البيانات بناءً على تعليماتنا فقط ووفق الأغراض المحددة، وجميعها موقعة على اتفاقيات حماية بيانات (DPA) تضمن التزامها بمعايير الخصوصية.

من بين هؤلاء المزودين:

▪ مزودو مراكز البيانات والبنية التحتية

نستضيف خوادمنا لدى شركاء عالميين مثل AWS أو Google Cloud أو مزودين إقليميين. تُخزَّن بياناتك (الموقع، الملفات، قواعد البيانات) على هذه الخوادم. لا يمكن لموظفي تلك الشركات الوصول إلى محتوى بياناتك إلا عند الضرورة القصوى (مثل الصيانة التقنية).

▪ سجلات النطاقات والمسجّلون

عند تسجيل أو نقل نطاق من خلالنا، يجب علينا مشاركة بيانات WHOIS المطلوبة مع مشغل سجل النطاق (Registry) والجهة الوسيطة (Registrar). مثلًا، لتسجيل نطاق .com، يتم إرسال بياناتك إلى شركة VeriSign عبر المسجل المعتمد لدينا.
هذا الإجراء إلزامي وفقًا لقواعد ICANN. قد تصبح بعض البيانات عامة عبر دليل WHOIS ما لم تستخدم خدمة الخصوصية للنطاق — ونحن نوصي بشدة باستخدامها لحماية معلوماتك الشخصية.

▪ مزودو الدفع 

نعتمد على مزودين مثل Stripe أو PayPal لمعالجة المدفوعات. يستقبل هؤلاء المزودون بيانات بطاقتك أو حسابك المالي لإتمام العمليات بأمان. جميعهم متوافقون مع معايير PCI-DSS.
نشارك معهم فقط ما هو ضروري مثل: مبلغ المعاملة، بيانات الفاتورة، واسم صاحب الحساب. ولا نخزن تفاصيل البطاقة الكاملة على أنظمتنا.

▪ أدوات البريد الإلكتروني والتواصل

نستخدم منصات خارجية لإرسال الرسائل (مثل SendGrid للرسائل التشغيلية وMailchimp للنشرات التسويقية). قد تُخزن بياناتك (الاسم والبريد) على هذه المنصات فقط لغرض إرسال مراسلات ثمرة كلاود، ولا يُسمح لها باستخدامها لأي غرض آخر.

▪ أدوات التحليل وتحسين الأداء 

نستخدم أدوات مثل Google Analytics لتحليل حركة الموقع وسلوك المستخدمين.
قد تجمع هذه الأدوات معلومات مثل عنوان IP ونوع المتصفح، باستخدام ملفات تعريف الارتباط. نُفعّل ميزة إخفاء هوية عناوين IP حيثما أمكن، ونتعامل مع البيانات بشكل إجمالي وغير شخصي لتحسين الأداء وتجربة المستخدم.

▪ أنظمة خدمة العملاء 

قد نستخدم نظمًا لإدارة التذاكر أو علاقات العملاء مثل Zendesk أو Freshdesk. تُخزَّن فيها بيانات التواصل وتذاكر الدعم لتسهيل الردود والمتابعة. ولا يمكن الوصول إليها إلا من قبل فريق الدعم المفوض.

▪ مزودو تخزين النسخ الاحتياطي

نحتفظ أحيانًا بنسخ احتياطية مشفّرة على خدمات تخزين خارجية لأغراض الأمان والاسترداد عند الكوارث.
قد تشمل هذه النسخ بيانات العملاء، لكنها مشفّرة ومحميّة بالكامل.

▪ شركاء الإعلانات

إذا منحت موافقتك على ملفات تعريف الارتباط التسويقية، قد نشارك بيانات غير محددة الهوية (مثل Cookie ID أو IP) مع شبكات الإعلان مثل Google Ads أو Meta/Facebook.
يُستخدم ذلك فقط لأغراض إعادة الاستهداف الإعلاني (retargeting). ولا نشارك أبدًا اسمك أو بريدك الإلكتروني مع المعلنين دون إذن منك.

ج. انتقالات الأعمال

في حال دخول ثمرة كلاود في اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، قد تُنقل بياناتك إلى المالك الجديد كجزء من الصفقة. وسنحرص على أن يلتزم المالك الجديد بهذه السياسة، وسنُخطر المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على الموقع في حال أي تغيير جوهري.

د. الالتزامات القانونية والجهات الأمنية

قد نُفصح عن بياناتك عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونيًا أو ضروريًا لحماية حقوقنا. على سبيل المثال:

• عند تلقي أوامر قضائية أو استدعاءات قانونية من السلطات المختصة.
  
• عند التحقيق في انتهاكات لشروط الخدمة أو أنشطة احتيالية.
  
• عند الضرورة لمنع ضرر مادي أو مالي أو الإبلاغ عن نشاط غير قانوني.
  

نراجع كل طلب رسمي للتأكد من صحة الأساس القانوني ونقدّم الحد الأدنى من البيانات الضرورية فقط. وإذا كان مسموحًا قانونيًا، سنُخطر المستخدم المعني قبل الإفصاح.

هـ. زوّار موقعك أو مستخدموك

إذا كنت تستضيف موقعًا يجمع بيانات من زواره، فإنك تعتبر المتحكم بالبيانات، بينما تعمل ثمرة كلاود كمُعالج بيانات (Data Processor). نقوم فقط بتخزين ومعالجة بيانات زوارك لتشغيل الخدمة. أما إذا دمجت خدمات خارجية في موقعك (مثل Google Analytics أو بوابة دفع إلكترونية)، فإن مشاركة البيانات مع تلك الخدمات تكون ضمن إعداداتك أنت وخارج نطاق تحكمنا المباشر.

ملخصتشارك ثمرة كلاود بياناتك فقط لتشغيل خدماتها أو الالتزام بالقانون. نحن لا نبيع أو نؤجر البيانات لأي جهة تجارية أو وسطاء بيانات. ولا نسمح لأي طرف ثالث باستخدام بياناتك لأغراض تسويقية مستقلة إلا إذا منحتهم موافقة صريحة ومباشرة على ذلك.

5. النقل الدولي للبيانات

تُعد ثمرة كلاود (Thamara Cloud) خدمة عالمية، ولذلك قد يتم تخزين أو معالجة بياناتك الشخصية في عدة دول، بما في ذلك الولايات المتحدة، ودول الاتحاد الأوروبي، أو أي دولة توجد فيها مراكز بياناتنا أو شركاؤنا التقنيون.

وهذا يعني أن بياناتك قد تُنقل إلى دول قد لا تطبق نفس معايير حماية البيانات المطبقة في بلدك. ومع ذلك، فإننا نتخذ إجراءات صارمة لضمان مستوى حماية مناسب عند نقل البيانات عبر الحدود، وتشمل هذه التدابير:

إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة

إذا استقبلت ثمرة كلاود بيانات من مستخدمين في الاتحاد الأوروبي أو سويسرا، فنحن نلتزم بمبادئ إطار خصوصية البيانات EU-U.S. وSwiss-U.S. أو أي آلية بديلة معتمدة مستقبلًا، لضمان أن البيانات الأوروبية تُعالج وفقًا لمعايير الاتحاد الأوروبي لحماية الخصوصية. (ينطبق هذا البند إذا كانت الشركة مسجّلة أو معتمدة ضمن هذا الإطار).

البنود التعاقدية القياسية

قمنا بإدراج بنود المفوضية الأوروبية القياسية (SCCs) في اتفاقياتنا الداخلية بين الكيانات التابعة لنا في الاتحاد الأوروبي وخارجها، وكذلك في عقودنا مع مزودي الخدمات.
تُلزم هذه البنود أي جهة تتلقى بيانات من الاتحاد الأوروبي بحماية البيانات وفقًا للقانون الأوروبي. وفي حال نقل بيانات من المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو المملكة المتحدة إلى دولة غير معترف بها كدولة “آمنة”، فإننا نستخدم هذه البنود مع تدابير إضافية لضمان الأمان والامتثال.

قرارات الملاءمة

في بعض الحالات، نعتمد على قرارات الملاءمة المعتمدة من الاتحاد الأوروبي لدول معترف بها بأنها توفر حماية كافية للبيانات (مثل كندا، اليابان، المملكة المتحدة، وغيرها).

التزامنا المستمر

بغض النظر عن مكان معالجة بياناتك، فإن سياسة الخصوصية هذه تطبق بالكامل في كل الحالات. نقوم أيضًا بتدريب موظفينا على مبادئ حماية البيانات، ولا يُسمح بالوصول إلى البيانات إلا للموظفين الذين يحتاجونها فعليًا (مثل فرق الدعم أو الصيانة في منطقتك).إذا كانت لديك أي أسئلة حول نقل البيانات عبر الحدود أو ترغب في معرفة تفاصيل الضمانات المستخدمة،
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@thamara.cloud.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كانت ضرورية للأغراض التي جُمعت من أجلها أو للوفاء بالمتطلبات القانونية والتجارية المشروعة. وفيما يلي المدد النموذجية للاحتفاظ بالبيانات:

معلومات الحساب

نحتفظ ببيانات التسجيل (الاسم، البريد الإلكتروني، بيانات الدخول) طالما أن حسابك نشط لدينا. عند إغلاق الحساب، نحتفظ ببعض المعلومات للأغراض المحاسبية أو إذا عدت لاحقًا للخدمة. عادةً، نحتفظ بالسجلات الأساسية لمدة 7 إلى 10 سنوات بعد إغلاق الحساب.

سجلات الفواتير والدفع

نحتفظ بسجلات المعاملات المالية لتلبية المتطلبات الضريبية والمحاسبية. في معظم الدول، يجب حفظ هذه السجلات لمدة 7 إلى 10 سنوات. نحتفظ فقط ببيانات محدودة مثل آخر 4 أرقام من البطاقة وتاريخ الانتهاء لأغراض التدقيق.

مراسلات الدعم الفني

نحتفظ بسجلات المحادثات وتذاكر الدعم لمدة تتراوح بين 2 إلى 3 سنوات بعد إغلاق التذكرة، ثم نقوم بحذفها أو إخفاء هوية البيانات ما لم نحتاجها لفترة أطول (مثل إثبات الموافقة أو تعديل مهم). أما المكالمات المسجلة، فنحتفظ بها عادةً لمدة 6 أشهر فقط إلا إذا استُخدمت لأغراض التدريب أو القضايا القانونية.

سجلات الخوادم

نحتفظ بسجلات النظام والأمان (مثل محاولات الدخول أو عناوين IP) لفترات تتراوح بين 30 يومًا إلى سنة واحدة، حسب نوع السجل، ثم يتم حذفها تلقائيًا أو تدويرها. السجلات ذات الحجم الكبير تُحذف عادةً خلال 30 إلى 90 يومًا، بينما قد تبقى السجلات الأمنية لفترة أطول إذا لزم تحليل تهديد مستمر.

المحتوى المستضاف

نحن نعمل كمُعالج بيانات (Processor) للمحتوى الذي ترفعه على حسابك. عند حذف ملفاتك أو بريدك الإلكتروني من لوحة التحكم، يتم حذفها فورًا من الخادم النشط، ثم تُزال من النسخ الاحتياطية خلال دورة احتفاظ قصيرة (عادةً 7 إلى 14 يومًا).

عند إلغاء الاستضافة، نحذف بياناتك بعد فترة سماح قصيرة (مثل 14 يومًا) للسماح بالاسترجاع أو التراجع عن الإلغاء قبل الحذف النهائي.

ملفات تعريف الارتباط 

تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع الكوكيز:

• جلسة الدخول: تنتهي بانتهاء الجلسة أو بعد ساعات قليلة.
  
• تفضيلات المستخدم: قد تبقى لعدة أشهر.
  
• كوكيز التحليل والإعلانات: قد تمتد حتى سنتين.

 يمكنك حذفها في أي وقت من متصفحك، وسياسة الكوكيز (القسم 10) تحتوي على التفاصيل الكاملة.

بيانات تسجيل النطاقات

تُحفظ بيانات النطاقات المسجلة في سجلات WHOIS طيلة فترة ملكية النطاق. وحتى بعد إلغاء الاستضافة، إذا كان النطاق لا يزال مسجلًا باسمك، تبقى بياناته في سجل النطاق. تُلزم قواعد ICANN بالاحتفاظ بهذه السجلات لمدة لا تقل عن سنتين بعد انتهاء النطاق.

بيانات التسويق 

إذا وافقت على تلقي الرسائل التسويقية، نحتفظ باسمك وبريدك الإلكتروني حتى تختار إلغاء الاشتراك.
بعد الإلغاء، نضيف بريدك إلى قائمة الحجب لضمان عدم التواصل معك مستقبلًا دون استخدامه لأغراض تسويقية.

الاحتفاظ لأسباب قانونية 

في حال وجود نزاع قانوني أو تحقيق أو طلب رسمي من جهة مختصة، قد نحتفظ ببعض البيانات لفترة أطول حتى يتم حل القضية، حتى لو طلبت حذفها خلال تلك المدة.

الحذف الآمن 

عندما لا نعود بحاجة قانونية أو تشغيلية للاحتفاظ ببياناتك، نقوم بحذفها بشكل آمن أو إخفاء هويتها نهائيًا، بحيث يمكن الاحتفاظ بها فقط بشكل إجمالي لأغراض التحليل الإحصائي دون أي ارتباط بشخصك.

7. حقوقك وخياراتك

تؤمن ثمرة كلاود (Thamara Cloud) بحقك في التحكم ببياناتك الشخصية. وبحسب موقعك الجغرافي أو القوانين التي تنطبق عليك (مثل اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR أو قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا CCPA)، قد تكون لك بعض أو كل الحقوق التالية:

حق الوصول إلى البيانات 

يحق لك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بالإضافة إلى معلومات حول كيفية معالجتها واستخدامها. يشمل ذلك عادةً تفاصيل حسابك، ومعلومات التواصل، وسجلات الخادم المرتبطة بك. سنزوّدك بهذه البيانات ما لم يكن هناك استثناء قانوني يمنع ذلك.

حق التصحيح

إذا كانت أي من بياناتك غير دقيقة أو غير مكتملة، فلديك الحق في طلب تعديلها أو تصحيحها. يمكنك أيضًا تعديل أغلب بياناتك مباشرة من خلال لوحة حسابك (مثل تحديث البريد الإلكتروني أو العنوان أو الهاتف).

حق الحذف – “الحق في النسيان” 

في بعض الحالات، يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية من أنظمتنا. لكن يُرجى ملاحظة أن بعض البيانات ضرورية لتقديم الخدمة، فلا يمكن حذفها إلا بعد إلغاء الحساب بالكامل. عند طلب الحذف، سنزيل أي بيانات لا يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها، وسنُخطر الأطراف التي شاركنا معها بياناتك (مثل مزودي الخدمات) لتنفيذ نفس الطلب عند اللزوم.

حق تقييد المعالجة

يمكنك طلب تجميد معالجة بياناتك مؤقتًا في مواقف معينة، مثل:

• عند الاعتراض على دقة البيانات،
  
• أو إذا لم نعد بحاجة إلى البيانات ولكنك تريد الاحتفاظ بها لأسباب قانونية،
  
• أو أثناء مراجعة اعتراضك على المعالجة.
  في هذه الحالة سنحتفظ بالبيانات فقط دون استخدامها حتى يتم حل المسألة.
  

حق نقل البيانات

يحق لك الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية بتنسيق منظم وقابل للقراءة آليًا (مثل CSV أو JSON)، كما يمكنك طلب نقلها إلى جهة أخرى إن كان ذلك ممكنًا تقنيًا. ينطبق هذا على البيانات التي زودتنا بها طواعيةً والتي نُعالجها بناءً على موافقتك أو عقدنا معك.

حق الاعتراض

يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك في الحالات التي نعتمد فيها على المصلحة المشروعة كأساس قانوني، إذا كنت ترى أن حقوقك تفوق مصلحتنا. سندرس اعتراضك بعناية وسنوقف المعالجة إذا لم توجد أسباب مشروعة أقوى.

لديك أيضًا الحق المطلق في الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض التسويق المباشر — وبمجرد اعتراضك، سنتوقف فورًا عن إرسال أي اتصالات تسويقية.

حق سحب الموافقة

إذا كنا نعالج بياناتك بناءً على موافقتك (مثل الاشتراك في النشرات أو استخدام الكوكيز غير الضرورية)،
فلك الحق في سحب هذه الموافقة في أي وقت. وسيُطبق هذا السحب من لحظة إبلاغنا، دون أن يؤثر على قانونية المعالجة السابقة. على سبيل المثال: يمكنك إلغاء الاشتراك من الرسائل الإخبارية وسنتوقف عن إرسالها فورًا.

الحق بعدم الخضوع للقرارات الآلية

نحن لا نستخدم أي أنظمة آلية لاتخاذ قرارات قانونية أو مؤثرة عليك دون تدخل بشري.
وإذا تم تطبيق أي نظام مشابه مستقبلًا، فسيكون لك الحق في الاعتراض والمراجعة البشرية لأي قرار يتخذ آليًا.

حق تقديم شكوى 

إذا كانت لديك أي مخاوف بخصوص كيفية تعاملنا مع بياناتك، يحق لك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المختصة في بلدك (مثل CNIL في فرنسا أو ICO في المملكة المتحدة). ومع ذلك، نوصيك أولًا بالتواصل معنا مباشرة — فنحن نأخذ الخصوصية على محمل الجد وسنسعى لحل أي مشكلة بسرعة وشفافية.

حقوق المقيمين في كاليفورنيا 

إذا كنت مقيمًا في ولاية كاليفورنيا، يمنحك قانون CCPA حقوقًا إضافية، منها:

• الحق في معرفة أنواع المعلومات التي نجمعها ونشاركها.
  
• الحق في طلب حذف بياناتك.
  
• الحق في رفض بيع البيانات الشخصية (ونحن لا نبيع البيانات، لكن بعض أنشطة الإعلانات المشتركة قد تُعد “بيعًا” وفقًا لتعريف CCPA).

 يمكنك الانسحاب من هذه المشاركة عبر إعدادات ملفات تعريف الارتباط أو بإرسال طلب “عدم البيع (Do Not Sell)” إلينا.
كما ينص قانون “Shine the Light” في كاليفورنيا على حقك في طلب تفاصيل عن مشاركة بياناتك مع أطراف للتسويق المباشر — ونحن لا نشارك البيانات لأغراض تسويقية مستقلة، لذا لا ينطبق هذا البند علينا.
لن نميز ضدك أبدًا لممارستك أي من هذه الحقوق (لن نحجب الخدمة أو نغيّر الأسعار بسبب ذلك).

كيفية ممارسة حقوقك 

لممارسة أي من حقوقك، يمكنك التواصل معنا عبر: contact@thamara.cloud أو من خلال إعدادات الخصوصية داخل لوحة حسابك (إن توفرت).

يرجى توضيح طلبك بوضوح (مثل: “أريد نسخة من بياناتي” أو “احذفوا معلومات X”). ولأسباب أمنية، قد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب (مثل إرسال الطلب من البريد المسجل أو تأكيد بيانات حسابك).

سنرد على طلبك خلال المدة القانونية المحددة (مثلًا: خلال شهر واحد وفقًا للائحة GDPR، مع إمكانية التمديد شهرين إضافيين إذا كان الطلب معقدًا — وسنُبلغك إذا تم التمديد).

بالنسبة لطلبات الوصول أو نقل البيانات، سنقدّم المعلومات بصيغة منظمة ومقروءة آليًا (مثل CSV أو PDF).

حدود تطبيق الحقوق

قد لا نتمكن من تلبية بعض الطلبات بالكامل إذا كانت تتعارض مع التزامات قانونية، مثل عدم قدرتنا على حذف سجلات الفواتير قبل انتهاء فترة الاحتفاظ المطلوبة قانونًا. كما يمكننا رفض الطلبات المتكررة أو المبالغ فيها مع توضيح الأسباب، وقد نفرض رسومًا رمزية في حالة الطلبات غير المبررة.نوصيك بالحفاظ على دقة بياناتك وتحديثها باستمرار عبر لوحة حسابك. وفريقنا متواجد دائمًا لمساعدتك في أي استفسار يتعلق بحقوق الخصوصية الخاصة بك.

8. إجراءات الأمان

نحن في ثمرة كلاود (Thamara Cloud) نتعامل مع الأمان بجدية كبيرة — عملنا بالكامل يعتمد على الثقة. نطبق مجموعة من الإجراءات التقنية والتنظيمية لحماية بياناتك الشخصية والمحتوى المستضاف لديك من الوصول غير المصرح به أو الكشف أو التعديل أو الإتلاف. فيما يلي أبرز هذه الإجراءات:

التشفير 

• يتم تأمين مواقعنا ولوحات التحكم بواسطة بروتوكول HTTPS (تشفير TLS)، حتى تكون البيانات المنقولة بين متصفحك وخوادمنا مشفرة أثناء الإرسال.
  
• بالنسبة للبيانات المخزنة، فإن المعلومات الحساسة (مثل كلمات المرور وبيانات الدفع) يتم تشفيرها أو تخزينها بشكل مُجزأ/مُهاش بخوارزميات قوية. 
• كلمات مرور الحساب لا تُخزَّن بصيغة نصية واضحة، بل بصيغ مُجزأة لا تسمح لنا بقراءتها.
  
• معلومات بطاقات الدفع تُعالج عبر مزودين متوافقين مع معايير PCI-DSS، ونستخدم بدائل آمنة مثل الرموز (Tokens) بدلًا من تخزين أرقام البطاقات الكاملة.
  
• في خدمات البريد، ندعم بروتوكولات الاتصال الآمن مثل SMTPS / IMAPS لإرسال واستقبال البريد بشكل مشفّر.
  

ضوابط الوصول

• نقيّد الوصول إلى البيانات الشخصية داخليًا بحيث يكون فقط للأشخاص المصرح لهم والذين يحتاجونها فعليًا لأداء مهامهم.
  
• نتبع مبدأ “أقل امتياز ممكن” (Least Privilege)، أي كل موظف يحصل فقط على الحد الأدنى من الصلاحيات اللازمة.
  
• الوصول الإداري للأنظمة التي تحتوي على بيانات حساسة محمي عبر مصادقة قوية قد تشمل المصادقة متعددة العوامل (MFA / 2FA).
  
• جميع موظفينا ملتزمون باتفاقيات سرية المعلومات والالتزام بهذه السياسة.
  

أمان الشبكة

• نستخدم جدران نارية (Firewalls) وأنظمة مراقبة لحماية شبكتنا.
  
• نقوم بتشغيل أنظمة كشف التسلل (IDS) لمراقبة الأنشطة المشبوهة وتنبيه فرق الأمان.
  
• لدينا آليات حماية من هجمات حجب الخدمة (DDoS Protection) للتخفيف من محاولات إيقاف المواقع.
  
• نقوم بتحديث وتصحيح البرمجيات والخوادم بانتظام لمعالجة الثغرات الأمنية.
  
• في بيئات الاستضافة المشتركة، نقوم بعزل حسابات العملاء لتقليل مخاطر تأثير ثغرة في موقع عميل على مواقع عملاء آخرين (Cross-site isolation).
  

فحص البرمجيات الضارة

• نستخدم أدوات أمان تقوم بفحص الخوادم بشكل دوري بحثًا عن برمجيات خبيثة أو ملفات مريبة.
  
• يساعدنا هذا على اكتشاف إذا تم اختراق أحد المواقع أو رفع ملفات ضارة، حتى نتمكّن من التدخل بسرعة.
  

النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث

• نعتمد سياسات نسخ احتياطي منتظمة (تختلف حسب خطتك وسياسة النسخ الاحتياطي لدينا).
  
• تُحفظ النسخ الاحتياطية في بيئات آمنة، وغالبًا ما تكون مشفّرة.
  
• لدينا خطط استعادة كوارث (Disaster Recovery) تساعدنا على استرجاع الخدمة والبيانات في حالة فشل عتاد (Hardware Failure) أو حادث أمني كبير.
  

المراقبة والتدقيق

• نقوم بتسجيل ومراجعة الأنشطة الإدارية الحساسة (مثل الدخول إلى أنظمة الإنتاج).
  
• نراقب محاولات الوصول غير المصرح به ونتتبع التغييرات المهمة لأغراض التدقيق الأمني.
  
• نجري عمليات تدقيق داخلية دورية، وأحيانًا مراجعات خارجية، لضمان فعالية ضوابط الأمان.
  
• نعمل على تحديث الأنظمة وتصحيح الثغرات (“Security Patching”) بسرعة معقولة عند توفر تحديثات أمنية.
  

الحماية المادية

• الخوادم المستضافة في مراكز البيانات تكون موجودة في منشآت تعتمد إجراءات حماية مادية صارمة، مثل:
  
  • أنظمة دخول مُقيّدة وبطاقات وصول،
    
  • حراسة أمنية ومراقبة بالكاميرات،
    
  • ضوابط بيئية لحماية الأجهزة.
    
• أي أنظمة مكتبية لدينا قد تحتوي على بيانات عملاء تكون أيضًا محمية فعليًا ومنطقيًا.
  

تدريب الموظفين

• نقدّم لموظفينا، خصوصًا فرق التطوير والدعم الفني، تدريبًا على الأمان السيبراني وحماية الخصوصية.
  
• الهدف هو التأكد من اتباع أفضل الممارسات وتقليل الأخطاء البشرية، لأنها غالبًا تكون نقطة دخول للهجمات.
  

حدّ الأمان

رغم كل ما سبق، لا توجد وسيلة نقل بيانات عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني تتمتع بنسبة أمان 100٪ مطلقة.
لا يمكننا تقديم ضمان أمني كامل، لكننا نعمل باستمرار على تحديث أنظمتنا وتقنياتنا لمواجهة التهديدات الجديدة.

في حال تعرضنا لخرق أمني يمس بياناتك الشخصية، سنقوم بإبلاغك وبإبلاغ الجهات المختصة المعنية، وفق ما يفرضه القانون المعمول به.

مسؤوليتك أنت أيضًا

أمنك ليس فقط من جانبنا — أنت شريك معنا في ذلك. نوصيك بما يلي:

• استخدم كلمة مرور قوية وفريدة لحسابك في ثمرة كلاود.
  
• فعّل المصادقة الثنائية (2FA) إذا كانت متاحة.
  
• لا تشارك بيانات الدخول مع أي شخص.
  
• انتبه لمحاولات التصيّد الإلكتروني (Phishing).

 لن تطلب منك ثمرة كلاود أبدًا كلمة المرور عبر بريد عشوائي أو رسالة غير متوقعة. إذا اشتبهت في وجود دخول غير مصرح به إلى حسابك، الرجاء التواصل معنا فورًا حتى نساعدك في تأمين الحساب.

9. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم في ثمرة كلاود (Thamara Cloud) بتحديث سياسة الخصوصية من وقتٍ لآخر،
لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو في التقنيات المستخدمة أو المتطلبات القانونية الجديدة،
أو لأسباب تشغيلية أخرى تتعلق بطريقة تقديم خدماتنا.

أنواع التعديلات وإشعاراتها

• التغييرات البسيطة: إذا كانت التعديلات طفيفة (مثل توضيح نصوص أو تحديث بيانات الاتصال)، فسنقوم فقط بتحديث السياسة بتاريخ سريان جديد دون إشعار خاص.
  
• التغييرات الجوهرية: إذا أجرينا تعديلات مهمة — مثل البدء في معالجة بيانات لغرض جديد أو جمع أنواع إضافية من البيانات الشخصية — فسنقوم بإشعارك بطريقة واضحة ومباشرة. قد يشمل ذلك:
  
  • إرسال بريد إلكتروني إلى عنوانك المسجّل،
    
  • أو عرض إشعار منبثق (Pop-up) عند تسجيل الدخول إلى حسابك،
    
  • أو تنبيه في لوحة التحكم الخاصة بك.
    وإذا تطلّب القانون، سنطلب موافقتك الصريحة على المعالجة الجديدة قبل تنفيذها.
    

تاريخ السريان

يُوضح تاريخ السريان في أعلى هذه السياسة متى أصبحت النسخة الأخيرة سارية المفعول. نوصيك بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري لتبقى على اطلاع على كيفية حماية بياناتك الشخصية.

موافقتك واستمرار استخدامك للخدمة

استمرارك في استخدام خدمات ثمرة كلاود بعد نشر أي تحديث يُعد بمثابة قبولك لسياسة الخصوصية المُحدّثة (ضمن الحدود التي يسمح بها القانون).

إذا لم توافق على أي تعديل، يمكنك التوقف عن استخدام خدماتنا، كما يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية وفق ما هو موضح في القسم السابع من هذه السياسة.

10. الكوكيز وتقنيات التتبع

تستخدم ثمرة كلاود (Thamara Cloud) ملفات تعريف الارتباط (“الكوكيز”) وتقنيات تتبع مشابهة مثل البيكسلات (pixels) والمنارات الشبكية (web beacons) والتخزين المحلي (local storage) لمساعدتنا في تقديم خدماتنا وتخصيصها وتحليل استخدامها، وكذلك في عرض الإعلانات ذات الصلة.

عند زيارتك الأولى لموقعنا، ستظهر لك نافذة موافقة على ملفات الكوكيز تسمح لك بقبول أو رفض ملفات الكوكيز غير الأساسية، كما يمكنك إدارة تفضيلاتك في أي وقت عبر رابط “إعدادات الكوكيز” الموجود في أسفل الموقع.

 أنواع ملفات الكوكيز التي نستخدمها

ملفات الكوكيز الأساسية

هذه الملفات ضرورية لتشغيل موقعنا وخدماتنا. تشمل مثلًا:

• ملفات المصادقة (Authentication Cookies) التي تُبقيك مسجلاً أثناء التنقل بين الصفحات.
  
• ملفات تذكّر اللغة والمنطقة المفضلة. بدون هذه الكوكيز، لن تعمل بعض الخصائص مثل تسجيل الدخول أو عربة التسوق بشكل صحيح. عادةً ما تنتهي صلاحيتها بعد تسجيل الخروج أو خلال فترة قصيرة.

 باستخدامك موقعنا، فأنت توافق ضمنيًا على استخدام هذه الكوكيز لأنها ضرورية لتقديم الخدمة.

ملفات تحليلات الاستخدام 

على فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا — مثل الصفحات الأكثر زيارة، ومصادر الزيارات، ومعدل الارتداد، ومدة البقاء. نستخدم بالأساس Google Analytics (_ga, _gid وغيرها) وربما أدوات مماثلة.

• هذه البيانات مجمّعة ومجهولة الهوية، ولا تهدف إلى تحديد هويتك الشخصية.
  
• مثلاً: نعرف أن “10 مستخدمين من القاهرة زاروا صفحة الأسعار وبقوا لمدة 3 دقائق”.
  قمنا أيضًا بتفعيل خاصية إخفاء عناوين IP في Google Analytics عندما يكون ذلك ممكنًا.
  
• تختلف مدة صلاحية هذه الكوكيز: بعضُها لجلسة واحدة، وبعضها (مثل _ga) قد يستمر لمدة تصل إلى سنتين.
  

لا نستخدم كوكيز التحليلات إلا بعد موافقتك عليها من خلال شريط الكوكيز، ويمكنك الانسحاب في أي وقت.

ملفات الإعلانات وإعادة الاستهداف

قد تستخدم ثمرة كلاود ملفات كوكيز للإعلانات أو إعادة الاستهداف عبر شركاء مثل Google Ads وFacebook Pixel. وظيفتها:

• تذكّر الصفحات التي زرتها على موقعنا (مثل صفحة “الأسعار” أو “الباقات”).
  
• عرض إعلانات عن ثمرة كلاود لاحقًا على مواقع أخرى.
  
• قياس فعالية الحملات الإعلانية (مثلاً: عدد المستخدمين الذين شاهدوا إعلانًا ثم اشتروا الخدمة).
  

هذه الكوكيز لا تحتوي على اسمك أو بريدك، وإنما معرفات رقمية مجهولة.لا نفعّل ملفات الإعلانات إلا بعد موافقتك، ويمكنك تعطيلها لاحقًا من إعدادات الكوكيز أو إعدادات متصفحك. كما يمكنك استخدام أدوات الانسحاب من الإعلانات المخصصة مثل:

• aboutads.info/choices (للمستخدمين في أمريكا)
  
• YourOnlineChoices.eu (للمستخدمين في أوروبا).
  

ملفات كوكيز من أطراف ثالثة

قد يتم تعيين ملفات كوكيز من أطراف أخرى عند دمج محتوى خارجي في موقعنا، مثل:

• فيديوهات YouTube المضمّنة،
  
• أزرار المشاركة على شبكات التواصل الاجتماعي،
  
• أو أدوات الدردشة الحية والدعم الفني.

 هذه الجهات قد تُعيّن كوكيز خاصة بها على متصفحك، ونحن نسعى لتقليل ذلك قدر الإمكان،
وسنذكر التفاصيل في صفحة سياسة الكوكيز الخاصة بنا.

إشارة “عدم التتبع” 

في الوقت الحالي، موقعنا [يستجيب / لا يستجيب] لإشارات “عدم التتبع” الصادرة من المتصفحات (DNT).

ملاحظة: لم يُتفق عالميًا حتى الآن على معيار موحّد لإشارات DNT، ولذلك قد لا تتغير سلوكيات معظم المواقع استجابةً لها.

 كيفية إدارة ملفات الكوكيز

لديك عدة طرق للتحكم في الكوكيز:

1. من خلال شريط الموافقة:
   يمكنك تعديل تفضيلاتك عبر زر “إعدادات الكوكيز” المتاح دائمًا في تذييل الموقع.
   
2. من خلال إعدادات المتصفح:
   معظم المتصفحات تتيح رفض الكوكيز الجديدة أو حذف الموجودة أو تنبيهك عند تعيين ملفات جديدة.
   لكن تعطيل جميع الكوكيز قد يؤدي إلى توقف بعض ميزات الموقع.
   
3. خيارات الانسحاب من الأطراف الثالثة:
   
   • لتعطيل Google Analytics، يمكنك تثبيت الملحق الرسمي لإيقاف التتبع.
     
   • ولتعطيل تتبع الإعلانات في Google Ads أو الشبكات الأخرى، استخدم روابط الانسحاب المذكورة أعلاه.
     

الكوكيز على مواقعك المستضافة

توضيح مهم:
هذه السياسة تتعلق بملفات الكوكيز على موقع ثمرة كلاود نفسه (مثل موقعنا الرئيسي أو لوحة التحكم).
أما الكوكيز التي يضعها موقعك أنت كعميل مستضيف لدينا، فهي تحت مسؤوليتك الكاملة. إذا كان موقعك يستهدف مستخدمين في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فيجب أن يكون لديك إشعار كوكيز خاص بك وفقًا للقوانين المحلية.

ثمرة كلاود لا تضع أي ملفات تتبع في مواقع عملائنا إلا ما هو ضروري لتشغيل الخدمة (مثل كوكيز تحميل متوازن أو جلسة فنية مؤقتة). وإذا قررنا يومًا إضافة أي تتبع لخدمة تحليل الأداء، سنبلغك مسبقًا.

 لمزيد من التفاصيل

يمكنك الاطلاع على قائمة محدثة من ملفات الكوكيز التي نستخدمها وأغراض كلٍ منها في صفحة [سياسة الكوكيز التفصيلية (Cookie Policy)] على موقعنا.

11. خصوصية الأطفال

خدمات وموقع ثمرة كلاود (Thamara Cloud) غير موجّهة إلى الأطفال دون سن 16 عامًا (أو السن القانوني للموافقة الرقمية في بلدك — والذي قد يكون 13 عامًا في بعض الدول). نحن لا نجمع عن قصد أي بيانات شخصية من الأطفال.

تشترط شروط الخدمة لدينا أن يكون العملاء بعمر 18 عامًا على الأقل، ويمكن للقاصرين استخدام الخدمات فقط بموافقة وإشراف ولي أمرهم أو الوصي القانوني.

إذا كنت والدًا أو وصيًا وتعتقد أن طفلك (دون 16 عامًا أو العمر المعمول به في بلدك) قد زوّدنا ببيانات شخصية عن طريق الخطأ، يرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني: contact@thamara.cloudسنقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة لحذف هذه المعلومات في أسرع وقت ممكن. وفي حال وصلتنا بيانات من طفل دون علمنا (مثل إرسال تذكرة دعم من شخص يصرّح بأنه دون 16 عامًا)، فسنستخدم هذه المعلومات فقط للرد مباشرة على الطفل أو ولي أمره، ثم نقوم بحذفها بالكامل من أنظمتنا.

12. تواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بطريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية، يسعدنا دائمًا التواصل معك. نحن ملتزمون بالشفافية وحماية خصوصيتك.

البريد الإلكتروني: support@thamara.cloud
  العنوان البريدي: 1111B S Governors Ave STE 28253, Dover, DE, United States, 19904
الهاتف: +44 7426 420193نحرص على الرد على استفساراتك في أقرب وقت ممكن، عادة خلال بضعة أيام عمل.
ثقتك تعني الكثير لنا، ونرحّب دومًا بأي اقتراحات لتحسين ممارسات الخصوصية لدينا.

 شكرًا لقراءتك سياسة الخصوصية الخاصة بنا 

نسعى دائمًا لأن نكون شريك استضافة موثوقًا وشفافًا معك. إبقاءك على اطلاع هو جزء من التزامنا ببناء علاقة طويلة الأمد قائمة على الثقة.